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為客戶解決一切圓盤合金鋸片問題就是我們的服務宗旨

文章出處：人氣：發(fā)布時間：2016-6-7 11:49:35

　　上海鑫益瑞*有色合金有限公司是我們長期合作的很穩(wěn)定的客戶，每個月修磨鋸片的量都很大，像1100*78T和900*78T的切紙大直徑鋸片每次都有修磨，切紙大直徑鋸片一般如果齒壞了，或掉了的話，都是需要補齒的，不然使用效果會差很多，而刀體斷裂、崩壞的原因有很多種，比如在使用過程中潤滑不到位、無節(jié)制的使用、員工不注重保護等情況都會出現這些情況的。

　　鑫益瑞*的儲經理找到了我，他們老板跟他說我們豐金銳刀具廠給他們修磨的費用太高了，要換其他供應商，我想我們的切紙大直徑鋸片修磨服務費沒有變更呀，怎么會出現這個情況呢。我馬上安撫了客戶，讓他幫忙先緩著，我去車間了解情況。

　　我們車間說最近他們公司拿過來的修磨片，斷齒和掉齒的現象很多，那為了不影響鋸片的正常使用，我們都是予以了補齒的，這就產生了補齒的費用。我鑒于這個情況給儲經理做了解釋，客戶表示不能接受。我只能去找我們主管商量。我們主管了解這個情況后，馬上做了重點事項處理，第二天就專程去拜訪了客戶。

　　原來，最近的斷齒和掉齒現象增多的原因是：他們員工使用鋸片的過程中，不怎么愛惜鋸片，拆卸和安裝以及搬運過程中出現與地面、設備、材料碰撞二導致了斷齒、掉齒，但是出現了這種情況后，也沒有跟他們生產報備，而我們修磨后的費用就比他們的預算多了，從而導致他們老板覺得我們的修磨費用高。